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Teste de velocidade
Para um resultado mais fiel:
- Se puder, teste no computador ligado no cabo de rede.
- No Wi-Fi, fique perto do roteador e use a rede 5G.
- Pause downloads, jogos e vídeos nos outros aparelhos.
- Celulares e notebooks mais antigos podem não alcançar a velocidade total do plano.
O teste abre no site do Speedtest, numa nova aba. Depois é só voltar aqui.
Dicas de Wi-Fi
Onde colocar o roteador
Deixe o roteador num lugar central e alto da casa, como cima de um móvel e longe do chão. Evite dentro de armários, atrás da TV, perto de espelhos, aquários, micro-ondas e paredes grossas. Cada parede no caminho diminui o sinal.
Rede 2.4G ou 5G: qual usar?
A rede 5G é bem mais rápida, mas alcança menos distância: use perto do roteador (TV, notebook, celular na sala). A rede 2.4G é mais lenta, porém atravessa melhor as paredes: boa para cômodos distantes e aparelhos simples (câmeras, lâmpadas e tomadas inteligentes).
Como reiniciar do jeito certo
Tire da tomada o roteador e o aparelho da fibra (ONU), espere 30 segundos e ligue de volta. Aguarde uns 3 minutos até as luzes estabilizarem. Nunca aperte o botão “Reset”: ele apaga as configurações e a internet para de funcionar até um técnico configurar de novo.
Luz vermelha piscando no aparelho da fibra
Luz vermelha (LOS) no aparelho da fibra quer dizer que o sinal não está chegando. Confira se o cabo fino da fibra não está dobrado, solto ou pisado. Se continuar vermelho, abra um chamado de Sem conexão aqui na Área do Cliente ou chame no WhatsApp.
Internet lenta só em alguns aparelhos
Se só um aparelho está lento, o problema costuma ser nele: reinicie o aparelho, esqueça a rede Wi-Fi e conecte de novo, e veja se ele está na rede 5G. Aparelhos antigos têm placa de Wi-Fi limitada e não alcançam a velocidade total.
A casa é grande e o sinal não chega
Em casas com mais de um andar ou muitos cômodos, um só roteador pode não dar conta. Um repetidor ou sistema mesh leva o sinal mais longe. Fale com a gente para saber a melhor opção para a sua casa.
Quero trocar o nome ou a senha do Wi-Fi
Abra um chamado de Suporte aqui na Área do Cliente ou peça pelo WhatsApp. Por segurança, use uma senha com pelo menos 8 caracteres misturando letras e números, e não compartilhe com quem você não conhece.